渠道為王的時代 LED行業售后服務不容懈怠

2016-05-22
  我們常常說“安全無小事”,其實對于LED顯示屏行業而言,服務也同樣無小事,小事當大事。服務的水平代表著一個企業的形象,來不得絲毫怠慢。
    21世紀是新經濟的時代,新經濟的本質上屬于服務經濟。有形產品在滿足消費者需求中的比重正在逐步下降,而服務的價值正在變得越來越重要,進入了服務制勝的時代,以服務為導向的經驗和創新戰略已經成為現代企業的基本戰略選擇,越來越多的LED顯示屏企業都將競爭核心向服務為中心靠攏。例如經銷商技術員認證培訓、艾比森工程師ACE的認證等,都是為了能夠進一步的強化服務,而在整個服務中售后服務占了尤為重要的地位。
  “售后服務”的出現時市場競爭所致的必然結果,當企業產品發展到一定程度時,制造技術已相差無幾,也是市場營銷戰略從產品轉向服務的主要原因。因此,這個時代,作為LED顯示屏企業,新產品跟不上節拍,服務達不到滿意度,那么只能死守著彈丸之地等待死神的光臨。
  打好售后服務仗,奪取“第二次競爭”勝利
  不少經濟學家認為,產品價格和質量的競爭是“第一次競爭”,售后服務的競爭則是“第二次競爭”,是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰略意義的競爭,它比“第一次競爭”更為重要,更具有決定勝負的作用。
  客戶是企業的安身立命之本,沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足,而良好的服務是降低顧客流失率和贏得更多新顧客的有效途徑。
  每一個客戶都有自己的社交圈,在這個社交圈里,他既受別人的影響,又對別人施加影響。同樣,LED顯示屏企業也逃不開這樣一個“圈子效應”。在這樣一種“圈子效應”下,對產品質量和售后服務滿意的客戶,不僅自己會成為回頭客,而且還會成為企業的宣傳員和廣告員,帶動一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不僅自己不再上門,而且會向自己的親朋好友發布不滿,使企業失去一大批潛在的客戶。據專家研究,再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業帶來25%——85%的利潤,而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外,企業在名譽上的損失和對企業員工土氣的打擊以及對企業未來發展的影響更難以估量。

  另外,售后服務工作是質量管理在使用過程的延續,是實現商品使用價值的重要保證。它作為產品使用價值的一種補救措施,可以為消費者排除后顧之憂。另外,在售后服務中,可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業,促使企業不斷提高產品質量,更好地滿足客戶的需要。
  渠道為王的時代,售后服務不容懈怠
  相對于快銷品而言,作為工程型產品的LED顯示屏,它的性質就決定了它在服務上要更要下工夫。
  LED顯示屏經過多年的推廣,整個行業也算得上魚龍混雜,市場上的產品質量參差不齊,客戶最害怕的事就是產品出問題后,廠家找不到了。至今為止,或多或少有客戶吃過這樣的虧,有苦難言,也因此對LED顯示屏廠家產生了不信任感。
  但產品出問題不可怕,可怕的是對待問題的態度。在渠道中很多客戶這樣說:“很多廠家剛來的時候說的很好,質保幾年等等?僧a品出問題后就聯系不上了,最終責任讓我們代理商來承擔,本來就沒賺幾個錢,不僅倉庫的貨不敢賣,賣出去的貨還要賠上很多錢!
  目前,隨著洲明、利亞德等大型上市LED顯示屏企業,以及原有的做LED顯示屏渠道的企業,都在著重布局渠道。而深化渠道不僅僅是開發更多的渠道經銷商,重中之重就是做好產品的服務工作。在最近兩年,服務的重要性已漸漸成為了各大企業的發展的一個共識。一些企業也已經走在前列,致力于以服務增添產品附加值。比如技術培訓、設立服務網點等等,但這僅是可操作性的一步,想要提升企業的服務水平,就需要打造出企業自身的服務文化。
  因此,LED顯示屏企業必須樹立以客戶為中心的核心價值觀,塑造和培育以客戶為中心的企業文化,需要有關于客戶的服務理念、方法、行為規范來指導企業的客戶服務實踐,從而實現企業競爭中站穩腳跟,實現企業的營銷目標。

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